Política de Garantía para ESPEJOS
1. Alcance de la Garantía
1.1. Garantía de los Productos: En DECOTECA, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos. Por ello, todos los espejos con marcos vendidos en nuestra tienda online están cubiertos por una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega.
1.2. Cobertura de la Garantía: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en los marcos de los espejos, incluyendo problemas con el material, la construcción, y el acabado. Esta garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, o desgaste normal.
1.3. Exclusión de la Garantía: El vidrio del espejo no está cubierto por la garantía debido a su naturaleza frágil. No nos hacemos responsables de roturas o daños en el vidrio una vez que el producto ha sido entregado en buen estado.
2. Condiciones de la Garantía
2.1. Plazo de Garantía: La garantía es válida durante un período de 6 meses a partir de la fecha de entrega del producto. Cualquier reclamación fuera de este período no será aceptada.
2.2. Reclamaciones por Garantía: Si encuentras un defecto cubierto por la garantía, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de hola@decoteca.cl dentro del período de garantía. Se te pedirá que proporciones la prueba de compra y fotografías detalladas del defecto.
2.3. Evaluación y Resolución: Una vez recibida tu reclamación, nuestro equipo evaluará el defecto. Si se confirma que el problema está cubierto por la garantía, procederemos, a nuestra discreción, a reparar el producto, reemplazarlo por uno nuevo, o reembolsar el precio de compra.
3. Exclusiones y Limitaciones
3.1. Exclusiones: La garantía no cubre:
-
Daños al vidrio del espejo, incluidos roturas, astilladuras, o arañazos.
-
Daños causados por uso incorrecto, manipulación inapropiada, instalación incorrecta, o modificaciones al producto.
-
Desgaste normal, incluyendo decoloración o manchas menores en el marco.
3.2. Limitaciones: Esta garantía es limitada y no incluye ningún tipo de compensación por daños incidentales o consecuentes. DECOTECA no será responsable por ningún daño más allá del reemplazo o reparación del producto defectuoso.
4. Procedimiento de Garantía
4.1. Contacto Inicial: Para iniciar un reclamo de garantía, envía un correo electrónico a hola@decoteca.cl proporcionando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del defecto.
4.2. Evaluación del Producto: En algunos casos, puede ser necesario devolver el producto para una evaluación más detallada. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se determine que el producto es defectuoso bajo los términos de esta garantía.
4.3. Resolución: Una vez evaluado el producto, si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, DECOTECA te informará sobre la solución aplicable: reparación, reemplazo o reembolso. El tiempo de resolución puede variar según el caso.
5. Modificaciones de la Política de Garantía
DECOTECA se reserva el derecho de modificar esta política de garantía en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en nuestro sitio web y se aplicarán a todos los productos adquiridos posteriormente.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de garantía, no dudes en contactarnos a hola@decoteca.cl